2026-06-11 21:20:47 来源:aqwvj发布时间:2016-03-31 13:34 来源:豫都网 我来说说 我要投稿
河南商报首席记者 王杰
这两天,应打河南商报《陪你去办事儿》持续关注了郑州110打通难要排队的通难勃海新闻网问题,引发市民热议。郑州正抓
对此,公安感谢革郑州市公安局主要负责人回应称,局回监督紧改这个问题一直困扰他们,应打感谢河南商报的通难监督及广大市民的建议,郑州110将以此为契机加紧升级改造,不辜负老百姓对110的信任。
目前,郑州警方已对此开展调研和试点,有望在明年上半年实现初步成果。
【体验】
平均1分多钟派一个警
还是忙不过来
昨日,河南商报记者受邀来到郑州市110指挥中心体验采访,正如该中心主任孙红梅所说,基本每个接警席位都处于高速运转状态,接警员从接通电话到派警要在1分钟内完成。
记者在一名接警员身边观察了5分钟,她平均1分多钟就能派出一个警,而接警的内容分别是“汽车没油抛锚”“交通剐蹭事故”“老人步行上高架”“半个月前丢手机”,过程中还穿插着早前接警民警的反馈登记。尽管如此,电脑屏幕上还常常提示有正等待接通的电话。
孙红梅说,在110每天接到的万余个报警电话里,群众求助类占7000多起,经常是些水电气暖、纠纷、找东西等非警务类报警。他们已经意识到有市民对接警电话有意见,也在试图改善。
【改进】
已着手试点新举措
争取明年上半年出成果
受大厅规模的限制,目前接警席位已经达到饱和,暂无法扩建。但郑州市公安局已向市发改委申报立项新的指挥大厅建设方案,正等待审定,这也就是很多市民口中说的“增加人手”为何一直不见成效的原因。
此外,这个月刚刚试点推行的新型警务通,可以实现接警后线上反馈,接警员不用再像之前一样需要人工录入,可以腾出更多时间来接警。
上述这些,只是目前改革举措的一部分。郑州市公安局相关负责人表示,目前他们正在严谨论证中,争取明年上半年在硬件和软件方面都实现明显提升,以回报广大市民对110的信任。
提醒
听到“请等候”别挂断
在改进期间,市民该如何报警?
孙红梅说,市民出于对110的信任才拨打,但很多时候接警员和民警变成了信息的“二传手”,每天上千个家庭水、暖、气的问题,他们都要转给相关职能部门。
“我们转述信息,不一定比市民直接拨打这些部门的电话效果好。”她说,对于非紧急事件,还是希望市民事前能搞清责任单位,拨打12345市长热线或12319城建热线反映,把有限的警力资源留给更需要的人。
她还提醒,很多市民在听到“请等候”的语音提示就挂断电话,然后再次拨打,这相当于放弃了排队资格,降低了打通概率。
“听到语音提示后,可以稍等,一旦有空闲,接警员系统会自动接通,不用重复拨打。”她说。
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